Pluspunten
Vriendelijke customer service
Verbeterpunten
Onvoldoende opvolging van bezorging. Pakket is reeds een week onderweg en nog steeds weet ik niet waar het zich bevindt of wanneer het zal bezorgd worden. De SVK customer agents zijn ook niet op de hoogte van klachten die beheerd worden door collega's die met verlof zijn. Herhaalde vragen tot een oplossing blijven onbeantwoord: "we nemen contact met DPD, mijnheer", laten dan iets weten maar zonder verder resultaat.
Deze aankoop heeft mij reeds een aantal euro's gekost aan 1 telefoontje van 25 minuten naar DPD call center, en dagelijkse follow up om aan mijn eigendom te geraken!