Pluspunten
1. bijzonder prettige communicatie tijdens telefoongesprekken en behulpzaam bij gestelde vragen en het aanbieden van advies, producten e.d.
2. zeer ontvankelijk voor "klachten" of bespreken van misverstanden.
3. snelle reactie of terugkoppeling van de klant.
Verbeterpunten
1. misschien iets meer evaluatie van on the job training en dus competentie van nieuwe medewerkers alvorens deze "los te laten" op klanten.
2. duidelijker communiceren voor wat betreft eisen of verwachtingen waaraan de klant moet voldoen.
.