Bedrijfsgegevens
Website: www.20frogs.comAdres: Alkemadelaan 4 2371 EX
Plaats: Roelofarendsveen
Telefoon: 070-7620343
KiyOh uitgangspunten:
- Alle klanten mogen beoordelen
- Beoordelingen voldoen aan de richtlijnen
- Controles om valse beoordelingen zoveel mogelijk tegen te gaan: Lees meer.
- Meld misbruik of andere zaken hier.
- Onvoldoendes (reviewscore lager dan 6) zijn 14 dagen na plaatsing zichtbaar op deze pagina.
totaal score 
7.3
Beoordelen
Laatste beoordeling
11 dagen geleden
11 dagen geleden
> 90 dagen
30 - 90 dagen
60 beoordelingen (12 maanden)
430 beoordelingen (totaal)
7949 keer bekeken
80% beveelt dit bedrijf aan
430 beoordelingen (totaal)
7949 keer bekeken
80% beveelt dit bedrijf aan
KiyOh uitgangspunten:
- Alle klanten mogen beoordelen
- Beoordelingen voldoen aan de richtlijnen
- Controles om valse beoordelingen zoveel mogelijk tegen te gaan: Lees meer.
- Meld misbruik of andere zaken hier.
- Onvoldoendes (reviewscore lager dan 6) zijn 14 dagen na plaatsing zichtbaar op deze pagina.
Klantbeoordelingen
7
Pluspunten
het bestellen van een batje ging heel mooi goede bechrijving van het rubber oke
het bestellen van een batje ging heel mooi goede bechrijving van het rubber oke
Verbeterpunten
besteld na 5 dagen nog niks, gebeld toen werd er na 5 dagen alsnog een bestelling verzonden.had ik niet gebeld dan was er niks verzonden.Goede klantenservice.
besteld na 5 dagen nog niks, gebeld toen werd er na 5 dagen alsnog een bestelling verzonden.had ik niet gebeld dan was er niks verzonden.Goede klantenservice.
particlier
groningen
Gepubliceerd op: 28/06/2018
Aanbeveling: ja
groningen
Gepubliceerd op: 28/06/2018
Aanbeveling: ja
8
Pluspunten
Verbeterpunten
Marijke
Gepubliceerd op: 27/06/2018
Aanbeveling: ja
Gepubliceerd op: 27/06/2018
Aanbeveling: ja
7
Pluspunten
Ik had gebeld en daar hebben ze me goed geholpen
Ik had gebeld en daar hebben ze me goed geholpen
Verbeterpunten
Als ze bestelling lang duurt mogen ze eens een mailtje sturen wanneer ze denken dat het er ongeveer zal zijn of als het een ander bedrijf is vragen of die ook iets willen laten weten
Als ze bestelling lang duurt mogen ze eens een mailtje sturen wanneer ze denken dat het er ongeveer zal zijn of als het een ander bedrijf is vragen of die ook iets willen laten weten
De paermentier
Oudenaarde
Gepubliceerd op: 14/06/2018
Aanbeveling: ja
Oudenaarde
Gepubliceerd op: 14/06/2018
Aanbeveling: ja
8
Pluspunten
Product zoals besteld zou een week levertijd hebben. Werd gebeld of er een optie anders kon. Daarna was het er de volgende werkdag.
Product zoals besteld zou een week levertijd hebben. Werd gebeld of er een optie anders kon. Daarna was het er de volgende werkdag.
Verbeterpunten
Klant
Gepubliceerd op: 05/06/2018
Aanbeveling: ja
Gepubliceerd op: 05/06/2018
Aanbeveling: ja
7
Pluspunten
Op mijn negatieve beoordeling is wel een response gekomen. Ik ben benieuwd of daar nog een vervolg aan wordt gegeven. Of ik bijvoorbeeld nog te horen krijg waarom mijn mails niet beantwoord werden en waarom het zo lang duurde voor ik mijn bestelling heb ontvangen.
Op 31 mei heb ik het volgende aanvullende antwoord gekregen: Update 31-05-2018
Beste David, u wil graag weten wat we gedaan hebben met uw klacht.
Na onderzoek hebben we besloten het aantal mailboxen te verminderen. Eerst hadden we voor elke webshop een apart mailadres. Dus nu hebben we geen 10 mailboxen meer 1. Daarnaast Verder zijn we aan het kijken naar helpdesksoftware waarmee we ook onze acties beter kunnen volgen.
Omdat ze gereageerd hebben en ook zeggen dat iets gaan veranderen heb ik mijn cijfer in een 7 veranderd.
Op mijn negatieve beoordeling is wel een response gekomen. Ik ben benieuwd of daar nog een vervolg aan wordt gegeven. Of ik bijvoorbeeld nog te horen krijg waarom mijn mails niet beantwoord werden en waarom het zo lang duurde voor ik mijn bestelling heb ontvangen.
Op 31 mei heb ik het volgende aanvullende antwoord gekregen: Update 31-05-2018
Beste David, u wil graag weten wat we gedaan hebben met uw klacht.
Na onderzoek hebben we besloten het aantal mailboxen te verminderen. Eerst hadden we voor elke webshop een apart mailadres. Dus nu hebben we geen 10 mailboxen meer 1. Daarnaast Verder zijn we aan het kijken naar helpdesksoftware waarmee we ook onze acties beter kunnen volgen.
Omdat ze gereageerd hebben en ook zeggen dat iets gaan veranderen heb ik mijn cijfer in een 7 veranderd.
Verbeterpunten
Duurde veel te lang. Op vragen via email( 3 keer) is nooit gereageerd. 1 keer via de chat functie contact gehad. Ze konden zien dat ik gemaild had en ik zou via de mail alsnog antwoord krijgen op mijn vragen, maar je raad het al. Nooit een keer. 27-4 besteld, 12-5 bezorgd.
Duurde veel te lang. Op vragen via email( 3 keer) is nooit gereageerd. 1 keer via de chat functie contact gehad. Ze konden zien dat ik gemaild had en ik zou via de mail alsnog antwoord krijgen op mijn vragen, maar je raad het al. Nooit een keer. 27-4 besteld, 12-5 bezorgd.
Antwoord 20frogs.com
Beste David,
ik weet niet wat er gebeurd is en waarom dit zo mis is gegaan. Normaal gesproken worden mails dezelfde dag nog beantwoord.
We gaan ons verdiepen in deze casus om ons proces te verbeteren. Want we zijn het met je eens dat dit niet kan.
Dit is ook niet het gewenste serviceniveau dat we normaal gesproken leveren. Onze excuses voor de gang van zaken.
Team 20FROGS
---
Update 31-05-2018
Beste David, u wil graag weten wat we gedaan hebben met uw klacht.
Na onderzoek hebben we besloten het aantal mailboxen te verminderen. Eerst hadden we voor elke webshop een apart mailadres. Dus nu hebben we geen 10 mailboxen meer 1. Daarnaast Verder zijn we aan het kijken naar helpdesksoftware waarmee we ook onze acties beter kunnen volgen
Beste David,
ik weet niet wat er gebeurd is en waarom dit zo mis is gegaan. Normaal gesproken worden mails dezelfde dag nog beantwoord.
We gaan ons verdiepen in deze casus om ons proces te verbeteren. Want we zijn het met je eens dat dit niet kan.
Dit is ook niet het gewenste serviceniveau dat we normaal gesproken leveren. Onze excuses voor de gang van zaken.
Team 20FROGS
---
Update 31-05-2018
Beste David, u wil graag weten wat we gedaan hebben met uw klacht.
Na onderzoek hebben we besloten het aantal mailboxen te verminderen. Eerst hadden we voor elke webshop een apart mailadres. Dus nu hebben we geen 10 mailboxen meer 1. Daarnaast Verder zijn we aan het kijken naar helpdesksoftware waarmee we ook onze acties beter kunnen volgen
David
Apeldoorn
Gepubliceerd op: 27/05/2018
Aanbeveling: nee
Apeldoorn
Gepubliceerd op: 27/05/2018
Aanbeveling: nee
2
Pluspunten
Verbeterpunten
Duurde veel te lang. Op vragen via email( 3 keer) is nooit gereageerd. 1 keer via de chat functie contact gehad. Ze konden zien dat ik gemaild had en ik zou via de mail alsnog antwoord krijgen op mijn vragen, maar je raad het al. Nooit een keer. 27-4 besteld, 12-5 bezorgd.
Duurde veel te lang. Op vragen via email( 3 keer) is nooit gereageerd. 1 keer via de chat functie contact gehad. Ze konden zien dat ik gemaild had en ik zou via de mail alsnog antwoord krijgen op mijn vragen, maar je raad het al. Nooit een keer. 27-4 besteld, 12-5 bezorgd.
Apeldoorn
13/05/2018
Aanbeveling: nee
7
Pluspunten
Snelle levering, goed materiaal
Snelle levering, goed materiaal
Verbeterpunten
Klant
Gepubliceerd op: 24/04/2018
Aanbeveling: nee
Gepubliceerd op: 24/04/2018
Aanbeveling: nee
8
Pluspunten
Snelle levering en goed contact met de klantenservice.
Snelle levering en goed contact met de klantenservice.
Verbeterpunten
Meerdere contactpersonen zou fijn zijn en wellicht de check doen of de levering compleet is.
Meerdere contactpersonen zou fijn zijn en wellicht de check doen of de levering compleet is.
Irene
Amsterdam
Gepubliceerd op: 28/03/2018
Aanbeveling: ja
Amsterdam
Gepubliceerd op: 28/03/2018
Aanbeveling: ja
8
Pluspunten
Snel en betrouwbaar
Snel en betrouwbaar
Verbeterpunten
Voorraadgegevens beter op orde
Voorraadgegevens beter op orde
Eline
Oudenhoorn
Gepubliceerd op: 26/03/2018
Aanbeveling: ja
Oudenhoorn
Gepubliceerd op: 26/03/2018
Aanbeveling: ja
7
Pluspunten
snelle levering
snelle levering
Verbeterpunten
bij het verkeerd leveren duurt alles te lang om het in orde te brengen (om levering te ruilen)
bij het verkeerd leveren duurt alles te lang om het in orde te brengen (om levering te ruilen)
fred
Jabbeke
Gepubliceerd op: 12/03/2018
Aanbeveling: ja
Jabbeke
Gepubliceerd op: 12/03/2018
Aanbeveling: ja
8
Pluspunten
zeer vlotte reaktie's op mails en supersnelle levering!
zeer vlotte reaktie's op mails en supersnelle levering!
Verbeterpunten
kleurenafstemming (effect op het materiaal)
kleurenafstemming (effect op het materiaal)
TTV Vries
Vries
Gepubliceerd op: 14/02/2018
Aanbeveling: ja
Vries
Gepubliceerd op: 14/02/2018
Aanbeveling: ja