Zoeken
Zoek bv op een trefwoord of bedrijfsnaam ..Nieuws
Reviews beïnvloeden online shoppen!11-06-10: Extra functies gelanceerd!
30-03-10 KiyOh partner MijnWinkel.nl
25-03-10 KiyOh in Elexioshops
18-01-10 Nieuwe partner: One Stop Webshop
Categorieën
Hoe werkt KiyOh.nl voor consumenten?
KiyOh is er voor bedrijven en consumenten. Beiden kunnen een account aanmaken. Als consument of klant kan je zelf bedrijven toevoegen (waar je zaken mee deed) en deze een beoordeling geven. Deze beoordelingen worden opgeslagen in je account. Als je een bedrijf zoekt en je komt iets interessants tegen dan voeg je ze toe aan je favorieten. Zo maak je dus je eigen bedrijvengids die je kan delen met je bekenden. Jouw bedrijvengids heeft namelijk een eigen website link (URL) en die kan je overal op internet zetten (bijvoorbeeld op je sociale netwerken) of doorsturen via je e-mail.
KiyOh is er voor bedrijven en consumenten. Beiden kunnen een account aanmaken. Als consument of klant kan je zelf bedrijven toevoegen (waar je zaken mee deed) en deze een beoordeling geven. Deze beoordelingen worden opgeslagen in je account. Als je een bedrijf zoekt en je komt iets interessants tegen dan voeg je ze toe aan je favorieten. Zo maak je dus je eigen bedrijvengids die je kan delen met je bekenden. Jouw bedrijvengids heeft namelijk een eigen website link (URL) en die kan je overal op internet zetten (bijvoorbeeld op je sociale netwerken) of doorsturen via je e-mail.
Kan ik alleen als consument beoordelen?
Elk bedrijf dat je beoordeelt kan je als particulier of als bedrijf beoordelen. Zo kan je dus bedrijven beoordelen die je privé hebt ingeschakeld of voor je werk (zakelijk) hebt ingeschakeld. Let op: je kan alleen bedrijven beoordelen waar je klant van bent of bent geweest.
Elk bedrijf dat je beoordeelt kan je als particulier of als bedrijf beoordelen. Zo kan je dus bedrijven beoordelen die je privé hebt ingeschakeld of voor je werk (zakelijk) hebt ingeschakeld. Let op: je kan alleen bedrijven beoordelen waar je klant van bent of bent geweest.
Moet ik een Consumenten Account aanmaken om bedrijven te beoordelen?
Nee, dat hoeft niet, maar het is wel makkelijker. Indien je geen Consumenten Account hebt, vragen we bij elke beoordeling om een e-mailverificatie. Daarmee controleren we of jij ook echt degene bent die de beoordeling doet. Als je een Consumenten Account hebt, dan weten we wie je bent en hoeft dit niet bij elke beoordeling. Met een Consumenten Account worden de bedrijven die je hebt beoordeeld opgeslagen in je account en kan je ook andere bedrijven opslaan bij je favorieten die je op KiyOh tegenkomt. Zo maak je dus je eigen bedrijvengids, die je met iedereen kan delen.
Nee, dat hoeft niet, maar het is wel makkelijker. Indien je geen Consumenten Account hebt, vragen we bij elke beoordeling om een e-mailverificatie. Daarmee controleren we of jij ook echt degene bent die de beoordeling doet. Als je een Consumenten Account hebt, dan weten we wie je bent en hoeft dit niet bij elke beoordeling. Met een Consumenten Account worden de bedrijven die je hebt beoordeeld opgeslagen in je account en kan je ook andere bedrijven opslaan bij je favorieten die je op KiyOh tegenkomt. Zo maak je dus je eigen bedrijvengids, die je met iedereen kan delen.
Kan ik mijn beoordeling aanpassen of verwijderen?
U kunt binnen 30 dagen uw beoordeling aanpassen of wijzigen. U dient hiervoor in te loggen op KiyOh.nl met de codes die u per e-mail heeft ontvangen.
Bedrijven:
Hoe werkt KiyOh.nl voor bedrijven?
Bedrijven kunnen hun klanten zelf een e-mail sturen. De e-mail wordt verstuurd uit naam en het e-mailadres van uw bedrijf. Zo bent u beter herkenbaar en wordt de beoordeling eerder ingevuld. In de e-mail staat een persoonlijke link waarmee de klant een beoordeling kan doen. Dit proces gaat automatisch. Het enige dat een bedrijf hoeft te doen, is het e-mailadres in te voeren (of een e-mailbestand in te lezen). Bedrijven krijgen een bericht via e-mail als er een beoordeling is gedaan. De beoordeling wordt direct geplaatst op KiyOh.nl.
Bedrijven kunnen hun klanten zelf een e-mail sturen. De e-mail wordt verstuurd uit naam en het e-mailadres van uw bedrijf. Zo bent u beter herkenbaar en wordt de beoordeling eerder ingevuld. In de e-mail staat een persoonlijke link waarmee de klant een beoordeling kan doen. Dit proces gaat automatisch. Het enige dat een bedrijf hoeft te doen, is het e-mailadres in te voeren (of een e-mailbestand in te lezen). Bedrijven krijgen een bericht via e-mail als er een beoordeling is gedaan. De beoordeling wordt direct geplaatst op KiyOh.nl.
Kunnen bedrijven de beoordelingen op hun eigen website plaatsen?
Ja. Bedrijven kunnen het logo van KiyOh.nl op hun website plaatsen (3 varianten!). Websitebezoekers zien zo direct de klantbeoordelingen van het bedrijf.
Ja. Bedrijven kunnen het logo van KiyOh.nl op hun website plaatsen (3 varianten!). Websitebezoekers zien zo direct de klantbeoordelingen van het bedrijf.
Wat gebeurt er bij een onvoldoende?
Naar het bedrijf (mits aangemeld bij KiyOh met een Bedrijven Account) wordt via e-mail een melding gestuurd van de onvoldoende. De eerste 14 dagen wordt de beoordeling niet gepubliceerd. Door in te loggen kan er direct contact opgenomen worden met de klant om tot een oplossing of uitleg te komen. De klant kan haar oordeel op basis hiervan nog bijstellen. De klant kan haar oordeel binnen 30 dagen bijstellen of verwijderen. Kom je er niet uit met de klant of laat deze niets van zich horen? Je kan altijd nog als bedrijf een reactie bij de beoordeling schrijven. Zo is uw kant van het verhaal ook zichtbaar.
Welke klanten nodig ik uit voor een beoordeling?
Het beste kan je al je klanten uitnodigen. Pas dan ontstaat er een objectief beeld van wat klanten van je bedrijf vinden. Nodig dus ook klanten uit waarvan je misschien al weet dat ze kritisch zijn. Dat kun je maar beter voor zijn en goed oplossen. Een ontevreden klant vertelt zijn slechte ervaring veel vaker door dan een tevreden klant. Het is dus juist slim om dit signaleren en daar proactief op te reageren. Een ontevreden klant kan je bedrijf op KiyOh ook zelf beoordelen, dus ook al zou je deze klant niet uitnodigen dan kan hij zelf de beoordeling ook doen.
Naar het bedrijf (mits aangemeld bij KiyOh met een Bedrijven Account) wordt via e-mail een melding gestuurd van de onvoldoende. De eerste 14 dagen wordt de beoordeling niet gepubliceerd. Door in te loggen kan er direct contact opgenomen worden met de klant om tot een oplossing of uitleg te komen. De klant kan haar oordeel op basis hiervan nog bijstellen. De klant kan haar oordeel binnen 30 dagen bijstellen of verwijderen. Kom je er niet uit met de klant of laat deze niets van zich horen? Je kan altijd nog als bedrijf een reactie bij de beoordeling schrijven. Zo is uw kant van het verhaal ook zichtbaar.
Welke klanten nodig ik uit voor een beoordeling?
Het beste kan je al je klanten uitnodigen. Pas dan ontstaat er een objectief beeld van wat klanten van je bedrijf vinden. Nodig dus ook klanten uit waarvan je misschien al weet dat ze kritisch zijn. Dat kun je maar beter voor zijn en goed oplossen. Een ontevreden klant vertelt zijn slechte ervaring veel vaker door dan een tevreden klant. Het is dus juist slim om dit signaleren en daar proactief op te reageren. Een ontevreden klant kan je bedrijf op KiyOh ook zelf beoordelen, dus ook al zou je deze klant niet uitnodigen dan kan hij zelf de beoordeling ook doen.
Kom ik met klantbeoordelingen als bedrijf hoger in zoekmachines terecht?
Ja. De eerste voorwaarde is dat je het KiyOh logo of de link met je klantbeoordelingen op je eigen website hebt geplaatst. Vervolgens voeg je zoekwoorden toe in je account, waarop je denkt dat je bedrijf gevonden wordt in zoekmachines. Vervolgens is het noodzaak om continu klanten uit te nodigen. Elke nieuwe beoordeling zien zoekmachines als een update van je pagina met beoordelingen. De combinatie van nieuwe beoordelingen en de gekozen zoekwoorden bepalen de hoogte in de zoekmachines. Als er bijvoorbeeld weinig concurrentie is op de zoekwoorden en je ontvangt veel klantbeoordelingen, dan kan je snel hoog in de zoekmachines staan.
Ja. De eerste voorwaarde is dat je het KiyOh logo of de link met je klantbeoordelingen op je eigen website hebt geplaatst. Vervolgens voeg je zoekwoorden toe in je account, waarop je denkt dat je bedrijf gevonden wordt in zoekmachines. Vervolgens is het noodzaak om continu klanten uit te nodigen. Elke nieuwe beoordeling zien zoekmachines als een update van je pagina met beoordelingen. De combinatie van nieuwe beoordelingen en de gekozen zoekwoorden bepalen de hoogte in de zoekmachines. Als er bijvoorbeeld weinig concurrentie is op de zoekwoorden en je ontvangt veel klantbeoordelingen, dan kan je snel hoog in de zoekmachines staan.
Kunnen bedrijven zichzelf vergelijken met de concurrentie?
Ja. Bedrijven kunnen de prestaties van het eigen bedrijf afzetten tegen de gemiddelde score van de branche. Dit wordt grafisch weergeven. Zo ziet u op welke punten u beter of slechter scoort dan de concurrenten. Zo weet je snel wat je moet verbeteren.
Ja. Bedrijven kunnen de prestaties van het eigen bedrijf afzetten tegen de gemiddelde score van de branche. Dit wordt grafisch weergeven. Zo ziet u op welke punten u beter of slechter scoort dan de concurrenten. Zo weet je snel wat je moet verbeteren.
Wanneer vraagt een bedrijf een klantbeoordeling?
Meestal vraag je een beoordeling direct nadat je een opdracht hebt afgerond. Dat is een logisch moment. Je hebt op dat moment ook een actuele relatie met de klant, wat de medewerking van de klant verhoogt. Wacht dus niet te lang met het versturen van de beoordeling.
Meestal vraag je een beoordeling direct nadat je een opdracht hebt afgerond. Dat is een logisch moment. Je hebt op dat moment ook een actuele relatie met de klant, wat de medewerking van de klant verhoogt. Wacht dus niet te lang met het versturen van de beoordeling.
Wat doe ik met terugkerende klanten?
Een klant die terugkomt stuurt je na de opdracht weer een klantbeoordeling. Het gaat om een nieuwe opdracht, die ook weer beoordeeld kan worden. Zo houdt je continu zicht op de prestaties die je bedrijf levert. Terugkerende klanten kunnen eens in de 3 maanden een beoordeling geven.
Een klant die terugkomt stuurt je na de opdracht weer een klantbeoordeling. Het gaat om een nieuwe opdracht, die ook weer beoordeeld kan worden. Zo houdt je continu zicht op de prestaties die je bedrijf levert. Terugkerende klanten kunnen eens in de 3 maanden een beoordeling geven.
Hoe zorg ik dat veel klanten de beoordeling invullen?
Het percentage van de klanten dat een beoordeling invult, loopt erg uiteen (tussen 20% en 80%). Het verschilt erg per branche, maar is nog steeds erg hoog. Dat komt doordat KiyOh.nl een korte en makkelijk in te vullen vragenlijst hanteert. KiyOh vraagt naar de kern van klanttevredenheid. Vraag direct na de afronding van de opdracht met je klant een klantbeoordeling. Dat is een logisch moment om te evalueren. Wanneer je daar weken mee wacht, heeft een klant geen zin meer om voor jou nog een beoordeling in te vullen. Wanneer de klant niet reageert op je beoordeling, dan kan je de beoordeling nog een keer sturen. De link op KiyOh waar je bedrijf op staat met klantbeoordelingen, kan je bijvoorbeeld ook op de factuur zetten of in je e-mailafzender. Zo stimuleer je om beoordelingen in te vullen.
Het percentage van de klanten dat een beoordeling invult, loopt erg uiteen (tussen 20% en 80%). Het verschilt erg per branche, maar is nog steeds erg hoog. Dat komt doordat KiyOh.nl een korte en makkelijk in te vullen vragenlijst hanteert. KiyOh vraagt naar de kern van klanttevredenheid. Vraag direct na de afronding van de opdracht met je klant een klantbeoordeling. Dat is een logisch moment om te evalueren. Wanneer je daar weken mee wacht, heeft een klant geen zin meer om voor jou nog een beoordeling in te vullen. Wanneer de klant niet reageert op je beoordeling, dan kan je de beoordeling nog een keer sturen. De link op KiyOh waar je bedrijf op staat met klantbeoordelingen, kan je bijvoorbeeld ook op de factuur zetten of in je e-mailafzender. Zo stimuleer je om beoordelingen in te vullen.
Ik heb verschillende typen klanten. Kan ik hiervan de resultaten zien?
Je kunt een selectie maken van bepaalde klanten en deze prestaties bekijken. Een muisklik is voldoende. Bijvoorbeeld alleen particulieren of bedrijven, of alleen de klanten die voor het eerst klant zijn geweest.
Je kunt een selectie maken van bepaalde klanten en deze prestaties bekijken. Een muisklik is voldoende. Bijvoorbeeld alleen particulieren of bedrijven, of alleen de klanten die voor het eerst klant zijn geweest.
Moet ik zelf een vragenlijst maken?
Nee. De kern van klanttevredenheid is vanuit talrijke klanttevredenheidsonderzoeken teruggebracht naar 10 beoordelingsvragen en twee open vragen (goede/slechte ervaringen). Deze zijn voor nagenoeg elk bedrijf toepasbaar.
Nee. De kern van klanttevredenheid is vanuit talrijke klanttevredenheidsonderzoeken teruggebracht naar 10 beoordelingsvragen en twee open vragen (goede/slechte ervaringen). Deze zijn voor nagenoeg elk bedrijf toepasbaar.
Heb ik kennis van marktonderzoek nodig?
Nee. KiyOh.nl is zo simpel en geautomatiseerd in gebruik, dat iedereen dit nu kan doen. Het systeem is gebruikvriendelijk en overzichtelijk. We hebben zoveel mogelijk geautomatiseerd, zodat je alleen nog het e-mailadres van de klant hoeft in te voeren. De rest gaat vanzelf!
Nee. KiyOh.nl is zo simpel en geautomatiseerd in gebruik, dat iedereen dit nu kan doen. Het systeem is gebruikvriendelijk en overzichtelijk. We hebben zoveel mogelijk geautomatiseerd, zodat je alleen nog het e-mailadres van de klant hoeft in te voeren. De rest gaat vanzelf!